Этот документ описывает платные услуги Mimolet, правила списаний, отключения автопродления, рассмотрения ошибок оплаты и возвратов. Он применяется вместе с Пользовательским соглашением, Публичной офертой, Политикой конфиденциальности и условиями рекуррентных платежей.

1. Какие платные услуги есть

  • Plus - расширенный доступ и дополнительные возможности поиска/использования сервиса. Может покупаться на 1, 3, 7 или 30 дней.
  • Premium - расширенный набор возможностей поверх Plus; срок, цена и состав функций показываются перед оплатой.
  • Ultra - максимальный доступ, приоритет и расширенные функции; срок, цена и состав функций показываются перед оплатой.
  • Бусты и дополнительные функции - могут временно продвигать анкету, расширять видимость или открывать отдельные возможности, если доступны в интерфейсе.

2. Когда услуга считается оказанной

Цифровая услуга считается начатой после активации доступа в аккаунте или предоставления функции. Подписка оказывается непрерывно в течение оплаченного периода. Если пользователь не заходил в сервис, не получил лайки, не нашел пару или не воспользовался всеми возможностями, это само по себе не означает, что услуга не была оказана.

3. Рекуррентные списания

Если пользователь согласился на автопродление, Mimolet вправе инициировать повторные списания, пока автопродление не отключено. Для Plus на 1, 3 и 7 дней следующее списание идет как за Plus на 30 дней, если пользователь не отключил автопродление до следующего списания. Premium и Ultra продлеваются по условиям, показанным перед оплатой.

Автопродление можно отключить в профиле, меню и настройках. После отключения будущие списания по отключенному согласию не производятся, а оплаченный период остается доступным до окончания срока, если аккаунт не заблокирован за нарушение правил.

4. Когда возврат возможен

Пользователь может обратиться за возвратом, если:

  • произошло двойное списание за одну и ту же услугу и период;
  • деньги списаны, но услуга не активировалась по технической ошибке Mimolet;
  • деньги списаны после корректного отключения автопродления, если Mimolet успел получить и обработать отключение до списания;
  • платеж был списан ошибочно или без подтвержденного согласия пользователя;
  • возврат требуется по обязательным нормам закона или решению компетентного органа.

5. Когда возврат обычно не производится

Возврат может быть отклонен полностью или частично, если:

  • подписка была активирована и фактически предоставлялась, а пользователь просто передумал;
  • пользователь не получил желаемый результат: лайки, матчи, переписки, встречи или отношения;
  • пользователь не пользовался оплаченной услугой по личным причинам;
  • пользователь нарушил правила сервиса, был ограничен или заблокирован за нарушение;
  • пользователь удалил аккаунт до окончания оплаченного периода;
  • пользователь не отключил автопродление до следующего списания;
  • платеж был совершен с платежного средства, к которому пользователь имел доступ, и услуга была предоставлена.

При этом обязательные права потребителя по закону сохраняются. Если закон требует вернуть деньги полностью или частично, Mimolet рассматривает обращение с учетом закона и фактических обстоятельств.

6. Как запросить возврат

  1. Напишите на mimoletdating@gmail.com.
  2. Укажите тему письма: "Возврат Mimolet".
  3. Добавьте email для чека, дату и сумму платежа, тариф, Telegram ID или ID профиля, если известен.
  4. Приложите чек, банковское уведомление или другой документ, подтверждающий платеж.
  5. Кратко опишите причину: двойное списание, услуга не активировалась, списание после отключения и т.д.

7. Сроки рассмотрения и способ возврата

Мы стараемся рассматривать обращения в разумный срок. Для проверки может потребоваться сверка с платежной системой, банком, логами сервиса, статусом подписки и историей отключения автопродления. Если возврат подтвержден, деньги обычно возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если платежная система и закон не требуют иного.

8. Чарджбэк и спор платежа

Если пользователь открывает спор в банке или платежной системе, Mimolet вправе передать платежному партнеру сведения, необходимые для проверки: дату и сумму платежа, тариф, факт активации услуги, рекуррентное согласие, историю отключения, технические логи и переписку с поддержкой. На время спора доступ к платным функциям может быть ограничен.

9. Контакты

Все обращения по оплатам, возвратам, ошибкам списания и отключению автопродления направляйте на mimoletdating@gmail.com.